預約制服務網站要有什麼：讓客人約得成的 7 個元素

預約制服務網站要具備 7 個元素：每一頁都按得到的預約入口、寫清楚時長與價格的服務項目、看得到的可約時段、取消與遲到規則、抵達方式、服務者與環境照片，以及預約後的確認訊息。預約制的店沒有路過走進來的客人，客人第一次「看到店門」就是在網站或 Google 上，所以這 7 項的作用和實體店的招牌、價目表、營業時間牌一樣，缺了哪一塊，客人就在那裡轉身。

下面依「缺了會損失多少預約」排序：前 3 項缺了，客人多半直接離開；後 4 項缺了，預約還是會進來，但臨時取消、遲到和找不到路的狀況會變多。每一項都可以單獨檢查、單獨補，不必照順序一次做完。

每一頁都按得到的預約入口

客人可能從任何一頁進站，所以預約制服務網站的預約按鈕要出現在每一頁，而不是只放在首頁或「聯絡我們」。從 Google 搜尋點進來的人，落地頁可能是某一個服務的介紹頁或一篇文章，他讀完想約，卻得回首頁找入口，這一步就會流失人。

手機上最穩的做法是一條固定在畫面底部的預約列，捲到哪裡都看得到。按鈕本身要夠大：WCAG 2.2 對觸控目標的最低要求是 24×24 CSS 像素，Apple 的介面指南建議 44×44 點，實務上把預約按鈕做到整條寬、高度 48 像素左右，拇指就不會點錯。

入口通往哪裡也要想清楚。直接打開預約表單或預約系統最好；導去 LINE 官方帳號也可以，但要預先設好自動回覆，讓客人一加好友就收到預約連結或可約時段，而不是一句「你好，請問需要什麼服務」。

服務項目有沒有寫出時長和價格？

客人在預約之前要先知道三件事：有哪些項目、每項要多久、大概多少錢。預約制的服務特別需要寫時長，因為客人要拿這個數字去排自己的行程——做臉 90 分鐘和 60 分鐘，對一個午休來的上班族是兩件不同的事。

價格寫不寫，是一個讓人猶豫的決定。不寫價格的頁面，收到的第一則訊息很可能就是「請問多少錢」，這一來一往就是一次可能流失的機會。若價格真的會隨狀況變動，至少寫出「起」價或區間，並說明會讓價格變動的條件，例如髮長、範圍、是否需要加購。

每個服務項目最好有自己的一段說明，而不是全部擠在一張價目圖上。圖片裡的文字搜尋引擎讀不到，客人搜「臉部保濕 90 分鐘」時，你的網站上必須真的有這幾個字，才有機會被找到。

客人看得到哪些時段還能約嗎？

能看到空檔的預約制服務網站，比只寫「歡迎來電預約」的網站少掉一整輪來回確認。客人容易放棄預約的時刻，是他問了「週六下午有沒有空」之後等不到回覆，或是等到了答案但已經在別家約好。

有預約系統的店，讓網站直接顯示可約時段是最好的解法。還沒有系統的店，退一步也要做到兩件事：把固定的營業時段與公休日寫在網站上，並把「通常要提前幾天約」寫出來，例如「週末時段通常需要提前 7 天」。這一句話就能讓客人自己判斷要不要現在約，而不是先問再說。

營業時段也要和 Google 商家檔案上的一致。兩邊寫的不一樣，客人會不知道該信哪一個，Google 也可能把它當成資料不一致。在地搜尋怎麼讓商家檔案與網站對得上，美容工作室的在地 SEO 怎麼做那篇有按週排好的順序，雖然以美容工作室為例，做法同樣可以套用到其他預約制服務業。

取消、遲到和訂金的規則

把規則寫在網站上，是減少臨時取消最便宜的做法，因為客人在預約前就知道自己同意了什麼。規則只存在老闆腦中、或只在預約後才私訊告知，遇到客人遲到 20 分鐘時，你很難開口說後面的療程要縮短。

至少寫出四件事：幾小時前可以免費取消或改期、遲到多久會縮短服務或視同取消、有沒有訂金與訂金怎麼退、連續未到會有什麼處理。時間門檻要寫成數字，「請盡早告知」等於沒寫。規則怎麼訂比較不會趕走客人，取消政策該怎麼訂有逐項的判斷方式。

位置上，規則要在預約按鈕送出之前被看到，最好是表單裡一行勾選「我已閱讀預約須知」，並附上連結。藏在頁尾的「服務條款」裡，客人沒看過，等於沒有規則。

抵達方式寫到哪一層樓

預約制的店若不在一樓店面，而是在大樓、公寓或巷弄裡，抵達說明要寫到客人站在門口時還用得上的程度。只放一個 Google 地圖嵌入框，客人會被帶到大樓門口，然後在樓下打電話問「是幾樓」。

一份夠用的抵達說明包含：最近的捷運站或公車站與步行分鐘數、停車資訊（附近停車場名稱、是否特約）、大樓入口的辨識方式、樓層與門牌、需不需要先按電鈴或跟管理員登記。能放一張大樓入口的照片更好，第一次來的客人會照著照片找。

這段文字也有搜尋上的用處。寫出「捷運某某站 3 號出口步行 5 分鐘」這種句子，等於把你的位置用客人會搜尋的方式寫在頁面上，比一個地圖框更容易被搜尋引擎理解。

誰幫你服務、在什麼樣的空間

客人第一次預約一個沒去過的地方，會想先看到兩樣東西：幫他服務的人，以及他會待上一兩個小時的空間。一人工作室尤其如此，客人預約的其實是「你」，網站上卻不一定找得到老闆本人的照片與經歷。

服務者的介紹寫三件事就夠：做這一行幾年、擅長哪些項目、取得過哪些證照或受過哪些訓練。年資寫成具體數字，「多年經驗」不如「從業 8 年」。環境照片拍實際的服務區、等候區與洗手間，用自然光拍，不必修到像樣品屋，客人要確認的是「這個地方乾不乾淨、安不安心」。

照片要壓縮過再上傳。一張未壓縮的手機原圖動輒好幾 MB，十幾張放在同一頁，手機用行動網路打開會等很久，圖片會拖慢網站嗎有檢查與壓縮的方法。Google 的 web.dev 把 Largest Contentful Paint（頁面主要內容載入完成的時間）在 2.5 秒以內列為良好，一張 3MB 的照片放在第一屏，行動網路下很容易超過這條線。

預約送出之後，客人收到什麼？

預約完成後的確認訊息，是預約流程的最後一塊，也是容易被省略的一塊。客人按下送出之後畫面沒有變化、也沒收到任何通知，他會懷疑到底有沒有約成，於是再約一次、或打電話確認，兩種結果你都要多處理一次。

確認訊息要包含日期時間、服務項目、地址與抵達說明的連結、取消改期的方式。服務前一天再發一次提醒，可以減少忘記赴約的情況；提醒的時間點與頻率怎麼抓，減少放鳥的 6 個做法有比較細的說明。

確認與提醒用哪個管道，要看客人在哪裡。客人主要用 LINE 聯絡你，就用 LINE 發；預約系統只會寄 Email 的話，記得在表單上請客人確認信箱沒有打錯，否則提醒永遠寄不到。

從哪一項開始補

用手機打開自己的網站，從首頁開始計時，數一數到送出預約要點幾下、花幾秒。超過 4 下，或過程中需要另外加 LINE 問空檔，就從預約入口開始補；入口沒問題但常被問「多少錢」「要多久」，補服務項目；客人約了常常沒來或遲到，補規則與確認訊息。

預約制服務網站這 7 項大致都有、預約卻還是很少的話，問題可能不在頁面本身，而在客人根本沒有找到你的網站——網站架構、速度，或是頁面上沒有寫出客人會搜的字，都會讓人在搜尋結果就錯過你。這一段要從搜尋端往回查，網站健檢會把客人從搜尋到你網站之間掉在哪一步列出來。你也可以把手機上從首頁到送出預約的每一個畫面截圖，傳到 LINE @060mzbbf，我們幫你數是哪一步在掉人。

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