寵物美容的預約系統：毛孩資料也要一起管

寵物美容的預約要以毛孩為單位排時段，飼主只是聯絡人，固定一格一小時也排不準。同樣是洗澡，一隻 3 公斤的短毛犬和一隻 30 公斤的長毛犬，花的時間就差很多。所以預約系統除了排時間，還要把每隻毛孩的體型、毛況、個性與健康注意事項一起記下來，讓下一次預約自動排出合理的長度。

美髮沙龍的預約邏輯可以借用一部分，但有三個地方完全不同：時段長短、資料的主角，以及回訪的週期。下面依序說明。

為什麼寵物美容的時段不能一格一小時排到底？

寵物美容一次要做多久，由體型、毛量、毛況與服務項目共同決定，固定一格一小時排下去，大型犬一定會擠壓到下一位。

如果用的是通用預約系統、時段一律 60 分鐘，結果會是小型犬洗澡提早做完，美容師空等；大型犬美容一做就是半天，後面三組客人一起延誤。比較實際的做法是把服務拆成「體型 × 項目」兩個維度，各自設定時段長度。

下表是一份設定範例，用來說明表格怎麼設計，數字請換成你店裡過去一個月的實際紀錄：

體型（體重）	洗澡	洗澡＋修剪	全身造型
小型（10 公斤以下）	60 分鐘	90 分鐘	120 分鐘
中型（10–25 公斤）	90 分鐘	120 分鐘	180 分鐘
大型（25 公斤以上）	120 分鐘	180 分鐘	240 分鐘

表格只是起點。更準的做法是讓系統記住每一隻毛孩上一次實際花了多久，下次預約直接帶入。同一隻毛孩的毛量與配合度變化不大，上次的時間比任何平均值都準。

毛孩檔案要記的六個欄位

預約系統的資料主角是毛孩，不是飼主；飼主是聯絡人，毛孩才是美容師接手時真正要了解的對象。

一份夠用的毛孩檔案，至少要有這六個欄位：

1. 品種、體重、年齡：決定時段長度與工具
2. 上次的造型：最好附一張完成照，飼主說「跟上次一樣」時不用猜
3. 皮膚與健康狀況：過敏、皮膚病、心臟病、剛結紮
4. 個性與行為：會不會咬人、怕吹風機、需要兩個人保定
5. 狂犬病疫苗施打日期：依動物傳染病防治條例，犬貓飼主每年都要帶寵物施打狂犬病疫苗
6. 上一次實際花的時間：供下一次預約自動帶入

疫苗那一欄有明確的時間點可以記。農業部動植物防疫檢疫署的宣導是犬貓出生滿 3 個月施打第一劑狂犬病疫苗，之後每年補強一次，所以欄位記「上次施打日」，系統就能自動算出下次到期日。

第 4 欄容易被省略，卻最重要。美容師輪班或請假時，代班的人看不到這一欄，出事的風險就落在第一次接手的人身上。疫苗到期前，系統可以順便提醒飼主，把下一次美容一起約好。

一位飼主帶好幾隻毛孩，預約要怎麼排？

一位飼主帶兩隻以上毛孩時，系統要能在同一筆預約裡掛多隻毛孩，各自計算時段，再決定要排成接續還是同時進行。

通用預約系統通常是一位客人一個時段，飼主帶兩隻來，櫃台只能開兩筆預約，或乾脆把時段拉長一倍。前者會讓飼主收到兩封重複的提醒，後者則讓系統不知道其實需要兩位美容師。

兩種排法的取捨很直接。接續做只占一位美容師，但飼主要等比較久，接回時間要寫清楚。同時做可以一起接回，但要兩位美容師與兩張美容台在同一時段都有空。系統能自動判斷哪一種排得進去，櫃台就不必每次翻班表手算。

美容師、美容台與烘箱都是要排的資源

寵物美容的時段要同時鎖住美容師與設備兩種資源，只排美容師的班表，現場就可能出現人有空、但美容台或烘箱被佔走的情況。

這跟美髮沙龍要同時鎖設計師與洗頭台是同一個問題。大型犬要用大型美容台與大型烘箱，店裡如果只有一兩組，兩位美容師同時接到大型犬，一定有一位要等。美髮沙龍預約系統怎麼選第三項功能講的雙資源鎖，在寵物美容店一樣用得上。

設定時，把大型美容台、大型烘箱、獨立貓咪空間這類數量有限的設備，各自建成一項資源。預約大型犬時系統會同時檢查人與設備，兩者都有空才開放。

回訪提醒照毛孩的美容週期寄，不照日曆寄

寵物美容的回訪提醒，要依每隻毛孩上一次美容日加上它自己的週期來寄，而不是每個月固定群發同一則訊息。

毛量多、需要定期修剪的品種，週期跟著毛長走；短毛犬多半只是洗澡，週期又是另一套，每隻都不一樣。每月 1 號群發「歡迎預約」，對剛來過的飼主是打擾，對已經超過週期的飼主又太晚。

比較有效的做法，是在週期到期前 3 到 5 天寄出提醒，並附上這隻毛孩上次的美容師與可預約時段。預約紀錄本身就是一份回頭客名單，預約資料就是客戶名單那篇講了怎麼從紀錄算出每位客人的回訪間隔。提醒要用 LINE 寄的話，LINE 官方帳號能做預約嗎說明了自動訊息什麼時候會被計費。

接送時間和完成通知要怎麼寫進預約？

完成通知與接回時間要寫進預約流程，系統在美容結束前主動通知飼主，毛孩就不必在店裡關籠等太久。

寵物美容跟美髮最不一樣的一點是，客人本人通常不在現場。飼主放下毛孩後就去辦事，美容完成時間一延誤，毛孩就要多待，店裡籠位也跟著被佔住。

實際的做法分兩段。預約確認時，系統依時段長度先給一個預估的接回時間。美容師做到最後一個步驟時按下「即將完成」，系統自動傳訊息給飼主，請他 30 分鐘內來接。遲到或沒出現的處理，可以套用減少放鳥的 6 個做法裡的提醒時點與訂金分級。

導入的順序：先建檔，再調時段，最後接提醒

從零開始導入寵物美容預約系統，建議依「毛孩檔案 → 時段長度 → 自動提醒」的順序進行，每一步都用上一步的資料。

毛孩檔案是其他兩步的基礎。沒有體重與上次時間，時段長度只能套平均值；沒有上次美容日，回訪提醒就無從算起。剛開始的一個月，只要求櫃台把每隻來店的毛孩建好六個欄位，常客來過一輪，檔案也就建起來了。

有了一個月的實際紀錄，再回頭調整時段表；時段排得準了，才打開自動提醒。我們規劃預約流程時也是這個順序，從資料結構開始，做法與追蹤指標寫在解決方案頁。你的店想先討論資料欄位怎麼設計，可以直接打 02-2601-8918 找我們。