網站有人看但沒人約：提高預約率的 5 個檢查點

網站有人看卻沒人約，卡住的位置通常是三個之一：客人找不到預約入口、找到了但步驟太多，或者來看的人本來就還沒打算預約。要提高預約率，先把下面 5 個檢查點各查一次，依查完所需時間由短到長排（5、10、15、30、60 分鐘，合計約 2 小時）；前三項查出問題當天就能改，後兩項查完，才知道問題到底是不是出在網站上。

「有人看」這個判斷本身要先打個問號。多數人說的有人看，是 GA4 或網站後台上的瀏覽數；這個數字裡混著自己和員工、同業、來找工作的人，以及搜尋了一個跟你生意關係不大的字而點進來的人。所以這 5 項不只是在修網站，也是在確認瀏覽數有多少是真的潛在客人。

手機第一屏就看得到預約入口

在手機上打開頁面、完全不滑動，就要看得到預約按鈕，這是在地服務業網站最常缺、也最容易補的一項。

先確認手機對你有多重要：在 GA4 的「技術」報表裡看裝置類別，你網站的手機使用者比例是多少，自己的數字比任何產業平均都準。接著用手機打開瀏覽量最高的 3 個頁面（GA4 的「網頁和畫面」報表可以查到），記錄每一頁不滑動時看到了什麼。

常見的問題有兩種。一是第一屏被大張的形象照或輪播圖佔滿，預約入口在三、四個手機螢幕高度之後。二是按鈕存在，但文字寫「聯絡我們」，客人分不出按下去是要打電話、填表單還是加 LINE，猶豫的那一秒就可能離開。按鈕文字寫出動作與結果，例如「查看空檔並預約」，比「聯絡我們」清楚。

改法可以很簡單：在手機版加一條固定在畫面底部的預約列，不管客人滑到哪裡都按得到。按鈕以外的手機版問題，可以拿手機版網站檢查清單逐項核對。

從進站到完成預約，不超過 5 次點擊

一位客人從進入網站到送出預約，點擊次數控制在 5 次以內，是實務上一個好用的檢查線，每多一次點擊都是一個讓人離開的出口。

檢查的方法是自己用手機走一遍，從首頁開始，每按一下就記一筆：點服務、選項目、選日期、選時段、填資料、送出。數完之後，找找看有沒有三個常見的多餘步驟。最傷的是要求先註冊會員或登入才能預約，初次來的客人多半在這一步離開。必填欄位太多也很常見，姓名、電話、服務項目、時段四項已經足夠，生日與地址可以等到店再問。還有一種是點了預約之後跳到 LINE，再開始一來一回地問時間，這等於把線上預約變回人工對話。另外要確認最後一步不會落空：客人選好時段、按了送出，才被告知時段已經滿了，前面每一下都等於白按；美髮沙龍預約系統怎麼選把「送出當下就佔住時段」排在必備功能的第一項，理由也適用其他服務業。

用 LINE 接預約本身沒有問題，問題在於客人按下去之後還要等你回覆。LINE 官方帳號本身能做到哪一層、哪一層要外接，LINE 官方帳號能做預約嗎用問答的方式逐題回答過。

服務頁寫出價格區間與服務時長

服務頁上沒有價格與所需時間，客人最常見的反應不是傳訊息詢問，而是關掉頁面去看下一家。

願意傳訊息問「這個多少錢」的人，通常只是真正在比較的人裡的一小部分；其餘的人在看不到價格的那一刻，就把你排到候選名單的最後面。價格不需要寫到逐項明細，「1,200 元起」或「1,800 到 2,500 元，依長度調整」就足以讓客人判斷自己負擔得起。服務時長同樣重要，客人要知道做完這項服務需要空出 90 分鐘還是 3 小時，才能決定約哪一天。

驗證的方法是找一位沒來過你店裡的朋友，只給他看服務頁 3 分鐘，然後問兩個問題：做這個大概要多少錢？要花多久？兩題答不出任何一題，這一頁就有改的空間。漂亮的網站為什麼常常沒有生意，網站做得漂亮但沒生意那篇把原因拆成三種狀況。

進站的人搜的是會預約的字

預約率低，有一部分原因可能不在網站本身，而是進站的人本來就還沒到預約的階段，這要從 Google Search Console 的查詢字報表判斷。

打開 Search Console 的「成效」報表，把日期拉到最近 3 個月，按點擊數排序查詢字，把前 30 個字分成三類。品牌字是搜你店名的人，這群人預約率通常最高。「服務加地區」的字，例如「板橋 剪髮」「中和 按摩推薦」，代表對方正在找店，是最該接住的一群。資訊型的字，例如「頭皮屑怎麼辦」「落枕怎麼放鬆」，代表對方在找答案，不是在找店。

如果點擊主要來自資訊型的字，預約率低是正常的，因為這些人還沒打算預約。要改的不是預約流程，而是在那幾篇資訊型文章裡，放上「這種狀況適合做哪一項服務」的說明與連結，讓一部分讀者往預約那一步前進。排名與曝光都有、卻沒有點擊，則是發生在搜尋結果頁上的另一個問題，處理方式見有排名但沒有點擊。

預約率算得出來，而且分母是對的

預約率的算法是完成預約數除以看過服務頁或預約頁的使用者數，分母用全站瀏覽數會讓數字低到失去參考價值。

要算得出這個數字，GA4 至少要有兩樣設定。一是「預約送出」這個事件：客人完成預約後導到網站上的感謝頁，或在送出時觸發事件，GA4 才知道有一筆預約發生。預約在外部平台完成、又沒有導回你網站的話，GA4 這邊就看不到任何一筆預約，算出來的預約率會是 0。二是排除內部流量：GA4 可以用 IP 位址把自己與員工的瀏覽標記為內部流量並排除，否則你每天開網站檢查的次數都算進分母。

還有一個一定要先改的設定。GA4 標準版的事件資料保留期限預設是 2 個月，最長可改為 14 個月，而且修改不會回溯。不改的話，三個月後你想比較改版前後的預約率，會發現改版前的資料已經不在了。

想進一步知道每一筆預約是從哪一頁、哪個搜尋字來的，做法和反推詢價來源相同，把詢價事件換成預約事件即可。

5 項查完之後，按什麼順序改

5 項查完，改的順序跟檢查的順序相反：先把預約率算對，再判斷問題在不在網站上，最後才改入口、步驟與服務頁。

原因是改動需要一個可以比較的基準。預約率還算不出來就先改按鈕，一個月後你沒有辦法知道預約變多是按鈕的功勞，還是剛好進入旺季。實際的節奏是：這週把 GA4 的事件與保留期限設好，同時把前三項的問題列成清單；累積 4 週的基準數字之後，一次改完前三項，再觀察 4 週。

預約入口、網站內容與搜尋流量怎麼接成一條可以量測的線，我們的做法整理在方法與成效指標這一頁。搜尋字與 GA4 事件那兩項要看報表，自己查不出結論的話，直接打 02-2601-8918，電話裡對著你的報表畫面一起看，比來回傳截圖快。

SEO 與網站改動的成效受搜尋引擎演算法、市場競爭與季節等因素影響，實際結果因店而異，以上為一般服務業的實務經驗，不構成成效承諾。