修繕服務怎麼接到在地訂單

修繕服務接單要先看你接的是哪一種案子：漏水、跳電、馬桶不通這類急修，客人搜「中和抓漏」「板橋水電行」，幾分鐘內就會打電話，誰先出現在 Google 地圖、誰先接起電話，訂單就是誰的；浴室翻修、壁癌處理這類工程，客人會多比幾家，決定找誰的是案例照片和報價說明。兩種案子要做的事不一樣，先做錯的那一邊，錢花了，電話還是不會響。

下面依案型拆開，每一段都附上可以自己檢查的判準。如果你兩種都接，照著各自那一段分開做就好，不用選邊。

先分清楚：你的訂單是急修單、預約單，還是工程單

把過去三個月接到的案子攤開分類，就知道網路接單該先做哪一塊。修繕業的案子大致可以分成三種，客人的行為差很多：

案型	例子	客人搜什麼	多久會打電話	決定找誰的依據
急修單	漏水、跳電、馬桶不通、門鎖打不開	區名＋問題，例如「永和馬桶不通」	幾分鐘	離得近、評論多、電話打得通
預約單	冷氣清洗、熱水器更換、燈具安裝	品項＋價格，例如「熱水器更換費用」	幾小時到幾天	價格說得清楚、約得到時間
工程單	浴室翻修、壁癌處理、全室換管	問題＋怎麼辦，例如「壁癌怎麼處理」	比過幾家才打	案例、施工說明、報價透明

急修單占你七成以上，先做地圖；工程單占多數，先做案例頁；預約單介在中間，計價說明頁最有用。分類的時候順便記下每一件是哪一區的，排服務範圍時會用到。

急修單的勝負在 Google 地圖，不在官網首頁

急修的客人通常不會點進官網慢慢看，他們在搜尋結果的地圖區塊直接按「撥打」。所以接急修單，先把商家檔案做完整，官網排在後面。

商家檔案要先處理這三件事：

類別選對：主類別選最接近你主力業務的那一項，例如「水電行」或「防水工程承包商」，其他服務放進次要類別。主類別選錯，客人搜抓漏時你根本不會被列入比較。
服務範圍照實填：沒有店面的師傅可以設定成到府服務、隱藏地址，依 Google Business Profile 說明中心的規定，服務範圍最多可以設 20 個區域。只填你真的會去的區，填太廣會讓遠地客人打來，你又推掉，評論反而變差。
營業時間寫真話：寫 24 小時卻常常接不到，比老實寫早上 8 點到晚上 9 點更傷。急修客人打一次沒人接，就會往下一家打。

商家檔案、評論、地址電話三處一致這些在地搜尋的基本功，美容工作室的在地 SEO 怎麼做那篇拆成一週一週的步驟，換成修繕業，順序可以照用；差別在修繕業通常沒有店面，服務範圍的設定要多花一點心思。

工程單為什麼一定要有案例頁？

工程單的客人會比價，而且比的不只是價格，是「這家做過跟我家一樣的問題嗎」。一組施工前、施工中、完工的照片，加上幾行說明，比任何一句「專業施工、價格實在」都有說服力。

一則有用的案例，至少要寫出這 6 項：

哪一區、什麼屋況，例如「新店 30 年公寓、頂樓」
客人遇到的問題，用客人的話寫，例如「下雨天天花板滴水」
你判斷的原因，例如「女兒牆與樓板交接處的防水層老化」
處理方式與用了什麼材料
工期，例如「2 天，含 1 天等待乾燥」
費用落在哪個區間，以及什麼因素會讓費用往上走

說明要寫成網頁上的文字，不要只放一組圖片。客人搜「頂樓漏水處理」時，搜尋引擎比對的是頁面上的文字，照片拍得再清楚，沒有文字說明就比對不到。整個網站要幾個頁面、實績怎麼寫才不會踩到業主的隱私，工程行的網站該怎麼做有完整的五頁架構可以對照。

累積的速度不用快，一個月整理 2 到 4 則就夠。半年下來有 15 則以上不同區、不同問題的案例，客人搜到其中任何一則，都等於比價時多一分。

服務範圍要寫多大，才不會變成一堆重複頁？

服務範圍頁只做你 40 分鐘車程內到得了、而且真的做過案子的行政區，每一區一頁，每一頁放那一區真實的案例。到不了的區，客人打來你也接不了；沒做過的區，頁面上只能換地名，內容跟別區一模一樣。

把「板橋水電」「中和水電」「永和水電」做成 30 頁、內文只換地名，是修繕業要避開的做法。這種頁面容易被搜尋引擎判定為重複內容，30 頁很可能都排不上去；客人點進去看到一模一樣的文字，也不會覺得你真的在那一區服務。

每一區的頁面要有自己的內容，可以從這幾個地方找：

那一區常見的屋況，例如老公寓多、頂樓加蓋多，或新大樓多
那一區做過的 2 到 3 則案例摘要，連到完整的案例頁
從你出發到那一區大約多久、哪些時段到得了

湊不出三則案例的區，先不要開頁，寫在主頁的服務範圍清單裡就好。等那一區累積了案子，再獨立成一頁。

接不起來的電話，比沒有曝光更可惜

人在工地、手上拿著工具的時候，電話響了接不起來，急修的客人不會等你回電，掛掉就打給搜尋結果裡的下一家。對一人或兩人的修繕團隊來說，這段時間流失的訂單，是最不用花錢就能補回來的一段。

這一段不用花錢買廣告，靠設定就能補：

LINE 官方帳號的自動回覆寫清楚三件事：多久內會回電、請客人先傳哪幾張照片（漏水位置、管線、整體空間）、方便聯絡的時段。客人傳來照片，你下工時就能先判斷要帶什麼材料。
網站與商家檔案的聯絡方式都放 LINE，不要只有電話。急修客人願意打字，只要知道有人會回。
未接來電當天回撥，回撥時問一句「你是從哪裡找到我們的」。記一個月，你就知道地圖、網站、平台、熟客介紹各帶來幾件。

想知道從網站進來的人搜了什麼，怎麼知道客戶都搜什麼字找到你說明了怎麼用 Search Console 看客人實際打的字。查詢字裡出現「區名＋問題」的組合時，正好告訴你下一則案例該寫哪一區、哪一種問題。

修繕的需求有季節性，梅雨季和颱風季的漏水、夏天的冷氣與跳電，搜尋量會集中在某幾個月。Search Console 的成效報表最多保留 16 個月的資料，網站上線滿一年後，拿今年 5 月和去年 5 月的查詢字對照，就知道旺季前一個月該先補哪一類案例頁。

先做哪一步，看你現在缺哪一段

修繕服務接單沒有一套人人適用的順序，對照你現在的狀況，選一個起點就好：

商家檔案還沒建、或資料不完整：先做這一步，急修單最直接。
商家檔案有了，但評論少於 10 則：每做完一件開口請一則，附上區名與問題。
地圖有曝光，但工程單接不到：開始整理案例頁，一個月 2 到 4 則。
電話常常漏接：先設好 LINE 自動回覆，這一步今天就能做完。
網站有了卻幾乎沒人進來：可能是網站架構、速度，或文章寫法的問題，要先查出卡在哪裡，再決定補什麼。

最後這一種最難自己判斷。我們做的免費網站健檢報告會看收錄狀況、手機上的速度，以及你的服務頁有沒有寫進客人會搜的「區名＋問題」，看完你就知道錢該先花在哪一段。在工地不方便打字的話，直接打 02-2601-8918；LINE 則是 @060mzbbf。

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