怎麼知道客戶都搜什麼字找到你

你以為客戶會搜「精密加工」，實際上他打進搜尋框的是「小量零件 哪裡可以做」。這個落差就是多數中小企業網站沒有流量的真正原因：不是內容寫得不夠多，是寫的那些字根本沒有人在搜。要知道客戶搜什麼字找到你，不必先買任何工具，答案已經在你手上三份免費的資料裡。

開始之前，請先把「我想被搜到的字」那份清單收起來。那是你的願望，不是客戶的行為，而且上面的字通常剛好是競爭最激烈、你短期內排不上的那幾個。所有真正有用的字，都是從已經發生過的資料往回看才找得到的。

你手上已經有的三份資料，比任何工具都準

三份資料分別是 Search Console 的查詢報告、近三個月的詢問單與 LINE 對話紀錄、以及業務接電話時客戶開口的第一句話。它們的共同優勢是：全部都是真的發生過的事，不是估算值。

Search Console 是唯一能告訴你「有人搜這個字、而且看到了你」的來源，資料保留 16 個月，單次查詢最多顯示 1,000 列。操作路徑是成效報告切到「查詢」分頁，把時間拉到 12 個月，依曝光排序往下讀 100 筆——這 100 筆裡通常有 20 到 30 筆是你從來沒想過的字。不熟悉這份報表，先看 Search Console 怎麼看。

詢問單與對話紀錄補的是另一半：那些人已經找到你了，但他們是帶著什麼問題來的。把最近 20 次詢問的第一句話原封不動抄進試算表，不要修飾成公司用語——「你們有沒有做小量的？」抄下來就是這樣，那才是關鍵字。

業務的電話則補上最後一塊：客戶在電話裡描述需求的方式，通常比打字更完整，也更接近他真正的處境。要回答客戶搜什麼字這個問題，這三份資料合起來會給你兩種答案——已經帶來曝光的字，以及還沒有任何頁面在接的字。後者才是你接下來要動手的地方。

為什麼客戶搜的字，跟你以為的不一樣

客戶不知道你的行業怎麼稱呼一件事，他只會描述自己的處境，所以他搜的是問題、規格和地點，而不是你的服務名稱。

這個現象在工程與製造業特別明顯。你的網站寫「表面處理」，客戶搜「零件生鏽 怎麼處理」；你寫「客製化設計」，客戶搜「沒有圖面 可以做嗎」。兩邊講的是同一件事，只是他還沒學會你的詞彙——而他也沒有義務要學。

另一個常見落差是採購角色。B2B 的搜尋者常常不是老闆，是被交辦找廠商的助理或工程師，他打字的方式更接近「詢價 流程」「最小訂購量」這類作業性的字。你把網站寫得像公司簡介，就接不到這批人，因為簡介裡沒有他要交差的答案。

怎麼把查到的字分成三種，只有一種現在值得做

把字分成問題型、比較型、採購型三類，中小企業幾乎都該從問題型開始——這類字的競爭最鬆，而採購型的字，同業和平台早就佔滿了。

問題型長成「⋯⋯怎麼辦」「為什麼會⋯⋯」「可以嗎」，搜的人還在確認自己遇到什麼狀況。比較型長成「A 還是 B」「差別」「怎麼選」，人已經知道要買什麼，正在縮小名單。採購型則是「報價」「多少錢」「推薦廠商」，離成交最近，也最貴、最擠。

判斷順序很簡單：先看 Search Console 裡你已經有曝光但排在第 8 到 30 名的字，那是最容易推一把的；再看詢問單裡重複出現、但網站上完全沒有對應頁面的問題，那是空白處。兩份交集出來的清單，通常不超過 15 個字，那就是你未來一季的內容題目。

清單排好之後還有一件事值得先確認：頁面本身接不接得住這些字。字對了但頁面沒進索引、手機開不起來，寫再多也沒有出口——這一層要看的東西不在關鍵字這一側，網站健檢該檢查哪些項目把它拆成七項，跑一次大約半天。

要提醒的是，客戶搜什麼字這件事沒有一勞永逸的答案。同一個問題，工廠採購、設計單位、末端使用者會用三種完全不同的講法，而你只能一次對準一種。與其把三種講法塞進同一頁，不如先選離成交最近的那一種人，把他的話寫成一頁，其餘兩種留給下一季。

拿到字之後怎麼用：一個字對一頁

一個字對一頁，一頁只回答一個問題，這是唯一不會讓自己內耗的用法。把十個字塞進同一頁，結果是十個字都排不上。

實際的對應方式：問題型的字寫成獨立的資訊頁面，標題就用客戶的原話而不是你的術語；比較型的字寫成對照內容，把選擇條件講清楚；採購型的字則對應到服務頁與報價說明，因為搜這種字的人要的是聯絡方式，不是知識。

還有一個判斷是否對應正確的土法：把頁面標題唸出來，如果它不像客戶會打進搜尋框的話，那就是還沒對應。網站上寫「多元化製程整合服務」，沒有人會這樣搜；寫「沒有圖面可以報價嗎」，才會有人搜。

有了對應之後，回頭修標題是投報率最高的一步——頁面已經有曝光，只是標題沒有用客戶的說法，改一次通常兩到四週就會在點擊率上反映出來，具體做法寫在 網站的標題和描述寫對了嗎。至於這些字最後有沒有變成詢問單，要靠來源追蹤才看得出來，那部分在 追詢問單從哪來 有完整流程。

這份清單怎麼滾動：一季更新一次

一季重查一次就夠了，除非你新增服務項目或進入新市場——查詢用語本身變得比多數人以為的慢，真正在變的是競爭者的位置和你自己的頁面表現。

滾動的方式是三欄：字、對應頁面、目前排名區間。每季把 Search Console 重拉一次，把已經進到前 10 名的字標成完成、把新冒出來的字補到清單底部。一年之後你會有一份大約 40 到 60 個字的表，而且每一個字都能指到一頁具體的內容——這份表比任何工具報告都值錢，因為它是你自己網站長出來的。

也有兩種情況會讓這份清單失去意義：一是查完發現該做的頁面超過 20 個，那時要解的已經不是關鍵字，是產出排程；二是你所在的領域搜尋量本來就極低（例如客戶總數全台只有兩百家），把預算全押在搜尋不見得划算，這種市場適合什麼做法，寫在服務內容裡。

這件事的起點，是承認客戶不會用你的話講你的專業。願意把他們的原話原封不動抄下來的公司，其實不多——這就是空隙所在。清單列好了卻不知道哪一個先寫，LINE @APM168 或 02-2601-8918，我們陪你排順序。